বর্তমান Internet World এ এমন কেউ নাই যে, তার কোন Online সম্পর্কে Idea নাই। চলমান বিশ্বে বাংলাদেশ Internet এ অনেক এগিয়ে চলছে। তারই সাথে সাথে বর্তমানে Online এ মানুষ নানান ধরনের Business শুরু করে দিয়েছে। একেকজন একেক ধরনের ব্যবসা শুরু করেছে। যার যেটা প্রয়োজনবোধ মনে করে সে সেটাই নিয়াই শুরু করেছে। Online এ ব্যবসাটা যতটুকু আমরা সহজ মনে করি, আসলে কিন্তু ততটুকু সহজ না। বর্তমানে Online Shopping করে আমরা যতটুকু সুবিধা পাই, তার চেয়ে বেশি Problem Face করে থাকি। যাইহোক, আমাদের আজকে আলোচনা হচ্ছে, Problems in Online Shopping.
বর্তমান Online Market এ Bangladesh এ প্রায় ৩০০০+ Online Shopping Site রয়েছে। যারমধ্যে অনেক সাইট রয়েছে, যেগুলোতে Order নিয়া মানুষ নানান সমস্যাতে পড়ে। ফলে, দেখা যায় যে, বর্তমান Online Market এর উপর একটা দোসারূপ চাপ পড়ে। এখন কথা হলো, আপনি কেন আপনার একটা কাষ্টমার নষ্ট চান? আমরা যদি কাষ্টমারকে ভাল সার্ভিস দিতে পারি তাহলে দেখা যায়, আপনি একটা Customer এর জন্য পাচ্ছেন আরো একাধিক কাষ্টমার। ইতিমধ্যে, আমরা অনেক কাষ্টমার এর কিছু Report পেয়েছি, যেগুলো আসলে বলার মতো নয়।
আপনার কাছে যদি একটা Product না থাকে, তাহলে কেন আপনি Customer কে খুশি করার জন্য মিথ্যা বলবেন? এবং ঐ পন্যের জায়গা আরেকটি পন্য কেন দিবেন? এতে দেখা যাবে যে, যেই কাষ্টমার একবার আপনার Website Visit করছে, সে আর Next Time আসবে না। বরং দিন দিন আপনি আপনার Website এর Visitor হারাবেন। এতে করে দেখা যাবে একদিন আপনার সাইট Down হয়ে গেছে।
আমাদের Online Store এর কিছু Site রয়েছে, যারা এধরনের প্রতারণা করে আজ মার্কেট থেকে Out হয়ে গেছে। এইধরনের ব্যবসায়ীদের কারনে ভালো Shop গুলো দিন দিন মার্কট থেকে Damage হয়ে যাচ্ছে। এটা আসলেই বর্তমানে একটা বড় সমস্যা হয়ে দাড়াচ্ছে।
সবচেয়ে উল্লেখযোগ্য একটি Report যেটা আমি এই পোষ্ট না বলে পারছি না। সেটা হচ্ছে, একটা পন্যর পরিবর্তে আরেকটা পন্য দেওয়া। আমি বলতে চাইতেছি যে, ধরেন একজন কাষ্টমার আপনার কাছে একটা Beg এর Order করল। কিন্তু আপনার কাছে Same Beg টা এখন নাই, আপনি কি করলেন, ঐ Beg এর পরিবর্তে আরেকটা Beg দিয়া দিলেন। এখন আপনি বলেন, এই Same কাজটা যদি আপনার জন্য অন্য কেউ করতো তাহলে আপনার কাছে কেমন লাগতো? নিশ্চয়ই ভাল লাগতো না। তাহলে কেন আপনি এমন কাজ করবেন? হ্যাঁ আপনি প্রয়োজনে কাষ্টমারকে বলতে পারতেন, যে ভাই আমাদের Store এ আপনি যেই Product Order করছেন, সেটা আপাতত আমাদের Stock এ নাই। আপনি চাইলে, আমাদের Store এর চেয়ে আরো ভাল পন্য রয়েছে বা আরো অন্যান্য Design রয়েছে, সেগুলো দেখতে পারেন। তাতে দেখা যায়, আপনার এই কথায় কাষ্টমার সন্তুষ্ট। সে যদি চায়, তাহলে আরেকটি দেখবে।
আমরা আরেকটা রিপোর্ট পেয়েছি সেটি হচ্ছে, Customer Support সম্পর্কে। অনেক Customer আছে যারা Facebook Chat, Website Live Chat এ কোন পন্য কিনার জন্য অনেক Query করে থাকে। এতে দেখা যায়, অনেকেই এই Chat এ কোন Response করে না। এটা আমিও Try করে দেখলাম। এখন কথা হল, আপনাদের Service যদি এমন হয়, তাহলে ক্রমে ক্রমে আপনারা আপনাদের Visitor হারাবেন। সুতরাং, আমাদের এই সমস্যাগুলো ভালোভাবে দেখতে হবে। এবং সমাধান করার জন্য দ্রুত পদক্ষেপ নিতে হবে। কিভাবে কি করলে, আপনার Visitor থাকবে সেটার দিকে লক্ষ্যে রাখতে হবে।
আরো নানান সমস্যা রয়েছে, যেগুলা আমি এই পোষ্ট এ বলবো না। পরবর্তী পোষ্ট এ বলবো ইনশা আল্লাহ। আসাকরি পোষ্টটি পড়ে অনেকেই অনেক কিছু শিক্ষা পেলেন। পোষ্টটি পড়ার জন্য ধন্যবাদ।
আপনার কাছে যদি একটা Product না থাকে, তাহলে কেন আপনি Customer কে খুশি করার জন্য মিথ্যা বলবেন? এবং ঐ পন্যের জায়গা আরেকটি পন্য কেন দিবেন? এতে দেখা যাবে যে, যেই কাষ্টমার একবার আপনার Website Visit করছে, সে আর Next Time আসবে না। বরং দিন দিন আপনি আপনার Website এর Visitor হারাবেন। এতে করে দেখা যাবে একদিন আপনার সাইট Down হয়ে গেছে।
আমাদের Online Store এর কিছু Site রয়েছে, যারা এধরনের প্রতারণা করে আজ মার্কেট থেকে Out হয়ে গেছে। এইধরনের ব্যবসায়ীদের কারনে ভালো Shop গুলো দিন দিন মার্কট থেকে Damage হয়ে যাচ্ছে। এটা আসলেই বর্তমানে একটা বড় সমস্যা হয়ে দাড়াচ্ছে।
সবচেয়ে উল্লেখযোগ্য একটি Report যেটা আমি এই পোষ্ট না বলে পারছি না। সেটা হচ্ছে, একটা পন্যর পরিবর্তে আরেকটা পন্য দেওয়া। আমি বলতে চাইতেছি যে, ধরেন একজন কাষ্টমার আপনার কাছে একটা Beg এর Order করল। কিন্তু আপনার কাছে Same Beg টা এখন নাই, আপনি কি করলেন, ঐ Beg এর পরিবর্তে আরেকটা Beg দিয়া দিলেন। এখন আপনি বলেন, এই Same কাজটা যদি আপনার জন্য অন্য কেউ করতো তাহলে আপনার কাছে কেমন লাগতো? নিশ্চয়ই ভাল লাগতো না। তাহলে কেন আপনি এমন কাজ করবেন? হ্যাঁ আপনি প্রয়োজনে কাষ্টমারকে বলতে পারতেন, যে ভাই আমাদের Store এ আপনি যেই Product Order করছেন, সেটা আপাতত আমাদের Stock এ নাই। আপনি চাইলে, আমাদের Store এর চেয়ে আরো ভাল পন্য রয়েছে বা আরো অন্যান্য Design রয়েছে, সেগুলো দেখতে পারেন। তাতে দেখা যায়, আপনার এই কথায় কাষ্টমার সন্তুষ্ট। সে যদি চায়, তাহলে আরেকটি দেখবে।
আমরা আরেকটা রিপোর্ট পেয়েছি সেটি হচ্ছে, Customer Support সম্পর্কে। অনেক Customer আছে যারা Facebook Chat, Website Live Chat এ কোন পন্য কিনার জন্য অনেক Query করে থাকে। এতে দেখা যায়, অনেকেই এই Chat এ কোন Response করে না। এটা আমিও Try করে দেখলাম। এখন কথা হল, আপনাদের Service যদি এমন হয়, তাহলে ক্রমে ক্রমে আপনারা আপনাদের Visitor হারাবেন। সুতরাং, আমাদের এই সমস্যাগুলো ভালোভাবে দেখতে হবে। এবং সমাধান করার জন্য দ্রুত পদক্ষেপ নিতে হবে। কিভাবে কি করলে, আপনার Visitor থাকবে সেটার দিকে লক্ষ্যে রাখতে হবে।
আরো নানান সমস্যা রয়েছে, যেগুলা আমি এই পোষ্ট এ বলবো না। পরবর্তী পোষ্ট এ বলবো ইনশা আল্লাহ। আসাকরি পোষ্টটি পড়ে অনেকেই অনেক কিছু শিক্ষা পেলেন। পোষ্টটি পড়ার জন্য ধন্যবাদ।
